Gecen yil nilufer’le bol bol yolculuk etme firsatim oldu. Genellikle servisi de hizmeti de calisanlarin musteriye davranislarini da pek olumlu buldum. Mesrubat servisleri vardi. Muzik ve isiklar konusunda haklisin. O isiklari kontrol edememek cildirtmisti beni de. Ama otobusler yeni ya, vardir bir bildikleri!? Kalorifer sorunu da bir kere yasamistim, uc-dort ikazdan sonra duzelttirmeyi basardim. Muavin kisi biraz odun olmayip, ilk seferde sofore iletse istegimi daha da kisa zamanda cozulurdu sorunum. Ama kurum olarak titizler ve musteriye deger veriyorlar, bu sorunlarindan bahsetsen iyi olabilir. (Hawai’ye bedava bir otobus bileti falan verirler hediye kabilinden..)

Metro yu tek geçerim, hız ve adrenalin + sallabaş personel. hmm çok şahane

Arkadaşlar,
Bu araçlarda müzik sistemi var!Yolcu üzerindeki ünitelerin yolcu kumandasına geçebilme özelliği var.
Buradaki tek sorun şikayetinizi dile getirememenizden kaynaklanıyor. Böyle bir problemle karşılaştığınızda Hostes düğmesine basıp bu tür şikayetlerinizi iletirseniz,şoför bu sistemeleri istediğiniz özelliklere getirebilir.

6 saatlik yolculuk boyunca en az 6-7 defa otobus icindeki sorunlarla ilgili servis gorevlisine sikayetlerimi ilettim. yanimda beraber seyahat ettigimiz arkadasim da defalarca benzer/farkli sorunlari iletti. ancak sonuc bos! bilenler bilir bir sorun gorunce bunu ifade etmekten ve gerekli yere soylemekten cekinmeyen biriyimdir.. sadece isik konusunu iki kez soylememe ragmen sonuc alamadim. yanmasi gerekiyormusmusmus…
en son yaptigim hatay-ankara yolculugum da travego ileydi. nilufer’de goremedigim ses sistemi has’ta vardi. sizce, ben nilufer’de varoldugunu soylediginiz o kulaklik girisini ve yonetim panelini bulamamis olabilir miyim!

Kamil Koç’la yaptığınız seyahette yaşadığınız dolmuş durumunu ne zaman yaşadınız bilmiyorum ama yaklaşık bir hafta kadar önce bende dolmuş mantığı ile Balıkesir’den İstanbula geldim. Bu seyahatimle ilgili olarak Gizli Müşteri deneyimimi de blogumda Kamil Koç Dolmuşları - Gizli Müşteri başlıklı yazımda dile getirdim. Demek ki dolmuş gibi çalıştıkları tek hat Balıkesir-İstanbul hattı değilmiş.

Nilüfer Turizmle ise henüz yolculuk yapmadım ama geçen gün “Müşteri Hizmetleri” numarası ile hasbel kader bir görüşme yaptım.
Kendileri ile olan ilk iletişimimde kötü bir marka imajı çizdikleri durumu “görüşleriniz sizi bağlar, sizin kabahatiniz şeklinde açıkladılar.” %1 bile olsa kendileri ile ilgili bir problem olduğunu düşünmüyorlar. (Müşteri Hizmetleri adı altında hizmet veren yazıhane ile ilgili yaşadığım basit görünen ama aslında MÜŞTERİ HİZMETLERİ kavramını benimseyen bir firma için çok ciddi olan deneyimimi Nilüfer Turizm Müşteri Hizmetlerindeki kaba temsilci başlığı ile bloguma yazdım.)

Havayolu şirketlerinin fiyatları otobüs şirketleri ile rekabet edebilecek seviyelere gerilemişken, “MÜŞTERİ HİZMETLERİ” gibi bir müşteri hizmetleri servisi sunuyorlarken, üstelik kısa sürede gideceğiniz yere varma gibi bir avantajları varken, bütün bunlara rağmen yolcunun en rahat şekilde seyahet etmesini sağlayamayan bu firmalar bu kafayla ne kadar devam edebilecekler merak ediyorum doğrusu. İnsanımızın uçak korkusu biraz daha azalır ve yurt dışındaki gibi uçakla seyahet etme kültürü yerleşirse bugün “havalarda” olan otobüs şirketleri fırsatları varken sadık müşterilerini artırmadıkları için dizlerini ne kadar dövseler az olacak herhalde.

tavsiye kamil koç - rahat hat! yakin arkadaslarim bilir kamil koç’u oldukça eleştiririm. büyüyen popüleritesine ve müşteri potansiyeline karşılık müşteri memnuniyetini aynı şeklide devam ettirememişlerdi. ancak yeni açtıkları rahat hat ve vip seferleri gerçekten de tamamen farklı. otobüs kaptanları, servis görevlileri, otobüs ve koltuk konforu, tekli koltukta sehayat edebilme imkanı (ben sığamadım tekliye-ikili koltuklar daha rahat geldi), sunulan ikramlar vs. vs. hepsi kesinlikle belli bir kalitenin üzerinde duruyor. ve fiyat farkı da normal hattan sadece üç beş ytl fazla…
ancak tekrar edeyim bahsettiğim kalite sadece ve sadece rahat hatta ve vip’de. kesinlikle diğer hatları ve seferleri konusunda fikrim değişmiş değil…

arkadaşlar lütfen doğru karar verelim nilüferin gözünü seviyim söylencek söz yok

Nilüfer Turizm gerek ön büro hizmetleri gerek personel son derece kaba. Bir otobüs firması online bilet satıp yolcu hakkında her türlü bilgiyi alıp değişiklik (saat) YAPILDIĞINDA bileti iptal etmezse paranız yanıyor haberiniz olsun hem tamam değişklik yapıldı diyorlar hem o geç kaldınız sizin bilet iptal diyorlar OLACAK ŞEY DEĞİL

Arkadaşlar Nilüfer Turizm’in ne olduğu kimlerin elinde olduğu malum.. Acaba Bursa’ya iki saat öteye havaalanı yaptıranlar; acaba Ulusoy, Varan gibi firmaları Bursa terminaline sokmayanlar!!! Orası Bursa orası Texas.. Olan Bursa’ya oluyor yazık!!

Nilüfer Turizm gerçekten de çok kötü. Bunun sebebi tamamen çalışanlardan kaynaklanıyor. Ancak yöneticiler de çalışanların bu tutumlarına göz yumuyorlar. Son 2 senedir sadece Nilüfer Turizm’i kullanıyorduk ama son seyahatimizde anladık ki hata yapmışız.. Yarın tekrar yolculuğa çıkacağım ve kesinlikle başka firma tercih edeceğim. Nilüfer Turizm o çalışanlarını değiştirmedikçe adam olmaz. Özellikle servis şöförleri ve şefleri. Size tavsiyem kesinlikle tercih etmeyin. Paranızla rezil olmak buna denir…

18 liraya size TREVEGO sunmuşlar el insaf yani. böyle bir otobüs şirketi trevegolu avrupada bile yok. daha ne istersiniz kardeşim…

merak ettim: nereden nereye 18 ytl’ye gidebiliyorsunuz???
-travego’yu yillar oncesinde zaten baska firmalar sunmustu. ankara-istanbul arasinda ancak yeni yeni geliyor. ustelik eksik ozelliklerle geliyor travegolar..
-sorun travego vs. de degil aslinda. hizmette, personel kalitesinde, kurumsallasamamakta…
-avrupa’da boyle otobus sirketi olmayabilir. zira avrupa’da otoyollar arabanizla gidecek kadar duzgun ve temiz. zira avrupa’da demiryollari son derece gelismis yayginlasmis ve konforlu. zira avrupa’da havayolu ile gidis gelisler de ekonomik.. bizim gibi burada otobuslere mahkum degiller avrupalilar….

Bir şeye açıklık getirmek istedim: Bakın arkadaşlar ben bir Nilüfer Turizm personeliyim ve bu firmada 3 senedir bilet satış görevlisi olarak çalışıyorum, neden herşeyin en iyisini istiyorsunuz? Nilüfer Turizm’de uygulanan şeylerden haberdar olmadan nasıl personel hakkında böyle yorum yapıyorsunuz? Size tek kelime söyleyeyim benim annem vefat etti ve ben 2 gün sonra işe çağırıldım! Ve o şekilde insanlara güleryüz göstermediğim için beni şikayet eden biri yüzünden para cezası aldım. Türkiye’de yaşadığımızı lütfen unutmayalım.. Ve şunu da söylemek isterim ki şikayetiniz var ise direkt müdürler ile irtibata geçin, bizde böyle olsun istemiyoruz..

Bahsettiginiz durum inanin benim Nilufer Turizm hakkinda daha kotu dusunmeme neden oldu! Birinci dereceden en yakin olan iki kisiden birisi vefat ettikten iki gun sonra nasil ise cagrilir bir calisan???
Benim yazdiklarinizdan anlayacagim sey, guleryuz gostermediginiz icin firmanin size para cezasi keserek musteri memnuyeti saglamaya calistigi degil, tam tersi personeline vicdansiz ve anlayissiz davrandigidir…

Ben bir firmanin kalitesine sadece musteri tarafindan bakmiyorum. Bir firma eger kaliteye onem veriyorsa, memnuniyet yaratmak istiyorsa ilk once calisanlarini memnun etmelidir. Mecburiyetten bile olsa -ki hic sanmiyorum- calisanlarina vicdansiz ve anlayissiz davrandigini da gordugumuz bu firmadan hicbir sey beklememek konusunda haksiz degilmisiz…

Bence Türkiye’de hiç bir firma servis ve müşteri memnuniyeti konusunda bir süreklilik sağlayabilmiş değil. Aynı şirkette her seferinde farklı muamaleyle karşılaşıyorsunuz. Bir bakıyorsunuz ki Nilüfer mükemmel, dolayısıyla bir sonraki seyahatinizde bu firmayı tercih ediyorsunuz ama o da ne bu kez her şey tersine dönmüş… Tabii güven yitiriliyor… Ama bu bizim ülkemizde sıkça karşılaştığımız bir sorun. Her alanda. İlk defa piyasaya çıkan bir ürün kendi tanıtımını yapmak için son derece kaliteli çıkıyor, insanlar ona alışıp benimsedikçe nasılsa piyasa bizim artık mantığıyla kalitesini bozuyor…. Bence sorun bizde yani insanımızda…

arkadaşlar boşuna tartışıyosunuz illede rahat etmek istiyorsanız uçakla gidin onu bunu kötüleyip durmayın

ya arkadaşlar tartışmanız anlamsız nilüfer sizi söz verdiği gibi tam saatinde götürüyor mu EVET götürüyor ama sizin istediğiniz doğudan gelen arabalarla 8 saat te bursa 8 saatte ist herhalde ama tabi o da sizin seciminiz ama nilüfer tek kelimeyle süper

yazıklar olsun diyorum sadece bu nilüfer turizm hakkında yazılan şikayetlere.Gerçekten yazıklar olsun biizim insanımız hizmetten hiç anlamıyor.Bir kes olsun halkla ilişkiler telefonunu tuşlayıp bi konuşmayı deneseniz nasıl olur ? Bence çok iyi olur.Yanlışlarınız yüzünüze vurulur ama bunu haketmiş olacaksınız.Nilüfer gibi bir firma daha gelmedi bu tarihe kadar.BU TARİHTEN SONRA DA GELMEYECEKKK..!!!!!!!!!!!!!

tr ye geldiğimde nilüfer turizmle ist dan izmire gitmiştim.gerçekten şahane araçları var ve personel son derece güler yüzlü ve yolcuyla ilgili alakalı.bu nedenle nilüfer turizm aş yi kutluyorum.başarılarının devamını diliyorum başarılar nilüfer turizm…

24 10 2006 tarihinde saat 12 30 arabasıyla bursadan istanbula yolculuk yaptım arac servisinizden ve servis memurunuzdan cok menunum oldum bugün gelirken sis nedeniyle karayı dolaştık bursadan istanbula gelene kadar koltugunda yarım saat anca oturmuştur daima güler yüzle konuşarak ikramı bitiremediler bu yüzden sizden cok memnunum süleyman demir hos unuza 2 sefer rast geldim daima güler yüzlü dürüst düşünerek konuşan cok saygılı bir hos bu yüzden size ve personelinize cok tşk ederim

çalışanlar layiğiyle görevlerini yerine getirmeye calışırken 12 ytl verip insanları satın almaya calışan vede müdürlerinde el insaf diyen bir birimde çalışan izmir personeli görevlerini layiğiyle yapmaya calışıyor bunları okurken sadece gülüyorum ama ama son zamanlarda alınan personelin kalitesinin düştüğünü şikayetlerinizle zaten dile getirdinixz bunları artık bursaın görmemesi için hain olması gerek

ya arkadaşlar siz gerçekten nilüfere hakaret ediyorsunuz bu ne kin yaa! nilüfer turizmde bazı olaylar oluyor haklısınız ama buda sadece personelden kaynaklanmıyor siz yolcular geliyorsunuz cins cins sorular sorup,personele hakaret edercesine ukala ukala konuşursanız(sanki firkmayı komple satın alacakmış gibi) personelde size güler yüz göstermez tabi. ben hayatım boyunca birsürü firmada yolculuk yaptım ama nilüfer gibisini görmedim… bunca insan bu firmayla yolculuk yapıyor bikaç tane yolcu yüzünden bütün firmanın adı kirleniyor,eee diğer yolcular neden memnunda siz menmnun değilsiniz siz paşamısınız?eğer şikayetiniz varsa, nilüfer turzimin ana terminallerinden birine gidersiniz o bölgedeki en yetkili kişiye şikayetinizi söylersiniz bu kadar basit… bide izmir personeli bir numara bu şirkette diğer bölgelerede gittim ama izmir personeli kadar güler yüzlü,anlayışlı ve kültürlü olanını görmedim. Bide nilüfer turizm hiçbir zaman yoldan yolcu alıp yolda yolcu indirmez sadece belirlediği yerlerde..diğer firmaları görüyoruz dolmuş gibi yol bitmiyor… en iyisi nilüfer turizm böyle bir şirket yok türkiyede.bu arada nilüfer turizm a.ş değildir, tek kişiye aittir.

nilüfer turizmi tercih ettiğim içn gerçekten çok pişmanım, çalışan personel kaba olduğu gibi bir o kadar da dikkatsiz.. doğru tarih atma işini bile beceremeyip sonra da faturayı size kesiyorlar, durumu izah etmeye çalışmakla hiçbir şey halledemiyorsun çünkü karşındaki personel seni dinlemiyor ve hiçbir dayanağı olmayan kendince belirlediği kuralları size uyguluyor:(

Nilüfer Turizm’de o ışık olayı beni de deli etti film açıyolar sesi duyulmuyor vs. vs. vs… Bi sürü sorun var hem yavaş gidiyorlar hem de bi sorun daha var yeni öğrendiğim. Bu da boş giden otobüslerde boş koltuklara bile bilet kesip kara paraları burdan kazanmış gibi yapıyolarmış. Ben artık bu firmayla gitmem hiç bi yere!

HİÇ BİRŞEYİ BİLMEDEN KİMSEYİ KARALAYAMAZSINIZ.BU FİRMADAN YÜZLERCE İNSAN EKMEK YİYOR SİZİN GİBİ PROBLEMLİ YOLCULAR YÜZÜNDEN BİR SÜRÜ PERSONELE CEZA KESİLİYOR BİRAZ EMPATİ KURUN SADECE KENDİ TARAFINIZDAN BAKMAYIN,BENCİL OLMAYIN.BU FİRMAYLA YÜZLERCE BİNLERCE KİŞİ SEYAHAT EDİYOR VE BUNLARIN ARASINDAN SADECE BİR KAÇ KİŞİ ŞİKAYET EDİYOR DEMEK Kİ SİZDE BİR PROBLEM VAR ARKADAŞLAR

bilip bimeden havadan konuşmak çok kolay.Bu firmadan yüzlerce kişi ekmek yiyor ve sizin bu insanları karalamaya hakkınız yok.Sizin gibi problemli yolcular yüzünden kim bi,lir kaç personelden para ceazısı kesiliyor.Biraz empati kurun,bencil olmayın.6 senedir yüzlerce binlerce yolcu taşıdı bu firma ve 7. senesisinde de sizin gibilere rağmen buna devam edcek bu taşıdığı binlerce yollcunun arasında şikayet eden sadece sizin gibi %2 lik bir kısım demekki sizde bir problem var….

Nilüfer Turizm ile genelde İstanbul-Ankara arasında seyahat etmekteyim.Yapılan olumsuz yorumların hiçbirine katılmıyorum.Çünkü personel güleryüzlü,kaptanlar hız limitini asla aşmıyorlar ikramlar kendi kategorisindeki firmalara göre oldukça iyi.Bence sorun rahatsız olan arkadaşların kendisinde

SİZLERE KAMİL KOÇ GİBİ İKRAM VERİRKEN KÜFÜR ETTİĞİNİ BELLİ EDEN PERSONELLER LAZIM ESKİ ARABALAR LAZIM.ADAMLAR YASTIĞINIZI BAYANLARIN KÖTÜ GÜNLERİ İÇİN PEDLERİ BİLE VERİLİYOR.YOLDAN YOLCU ALMAZ .KENDİ TERMİNALLERİ DIŞINDA HİÇ BİR YERDE BEKLEMEZ .ARAÇTA GÜLERYÜZLÜ SERVİS MEMURUNU BİLE ÇİLEDEN ÇIKARAN İSTEKLERİNİ
ZE HEP GÜLERYÜZLE YAKLAŞAN BİR FİRMA ŞİKAYETLERDE HER ZAMAN HAKLI MÜŞTERİDİR. MUTLUYSANIZ MUTLUYUZ FELSEFESİ İLE ÇALIŞILIYOR O ŞİRKETLERDE 3 SAAT LİK YOLDA 2 KERE SERVİS YAPILIYOR TÜÜRKİYEDE HİÇBİR FİRMADA YOK SABAHLARI KAHVALTI SERVİSLERİ MUHTEŞEM ….İNSANLAR HER ZAMAN İÇİN İTİLDİĞİ YERE GİDERLERMİŞ…….SAYIN BURSALILAR FİRMANIZA SAHİP ÇIKIN ……SİZE ÇOK GÜZEL BİR HİZMET SUNDUĞU İÇİN MEMNUN OLMAYANLARIN ÇOĞUNUN AKLI DENGESİNDE BOZUKLUK MOLDUĞUNA İNANIYORUM………………….

acaba sizler ne istediğinizi biliyomusunuz kii nilüfer personeli ne yapsa yaranamazz sizlere tşk etmek aklınıza bile gelmez ama şikayet söz konusu olunca herşey unutulur en yetkiliye kadar ulaşılırr sizler gibi ne istediğini bilmez insanlar yüzünden ekmek parasını kazanmaya çalışan insanlar ne cezalar yiyor bi bilsenizzz

Yazinin sahibi olarak ben yazdiklarimin arkasindayim hala. ve burada nedenleriyle (bir kez karsilastigim sorunlar degil) nilufer turizm’i niye tercih etmeyecegimi, hangi konularda sorun yasadigimi ifade ettim.
Ancak gordugum o ki herkes tarafsiz bicimde degerlendirmeden uzak yasananlari ve herkes sadece kendi edindigi tecrubelerle konusuyor…
Bu basligin altina yazilan yorumlarin ve tartismalarin cok uzadigini ve yorumlarin artik amacini astigini dusunuyorum. Bu nedenle bu basliga yorum yazilmasini engelliyorum.
Herkese iyi yolculuklar