Bimeks ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Monday November 05th 2007, 17:52 pm |   |  Genellikler | by eser s.

Durum şu:
- Haftasonu Bimeks’in yeni açılan bir şubesinden bir tane Kingston 4 GB USB Flash Bellek alacağız.
- Mağaza yeni açılmış. İçinde bulunduğu alışveriş merkezi de yeni. Müşteri akını var. Haliyle satış da var.
- Ürünü buluyoruz. Kasalara doğru ileriyoruz. Bir bakıyoruz ki yaklaşık 20 kişilik kuyruk var.

- Nasılsa hızlıca eritilir diye beklemeye koyuluyoruz.
- Ancak kocaman mağazada toplam üç bilgisayarın dolayısıyla sadece 3 kasanın olduğu küçük bankoda sadece 2 kişi çalışıyor.
- Ve bu iki kişi satış işlemlerinin hepsini halletmeye çalışıyorlar tek başlarına.
- Beş dakika geçiyor on dakika geçiyor kuyruk erimiyor. Sinirler gerilmeye başlıyor. Gözlerim yönetici veya bir yetkili arıyor.
- Kasa bankosundan yavaşça ayrılan bir kişiyi görüyorum. Sesleniyorum

* Pardon, yetkili misiniz?
* Evet!
* Farkında mısınız bilmiyorum ama bu kadar uzun kuyruk var ve kasalarda sadece iki kişi çalışıyor. Bu kadar zamandır da bekliyoruz!
* Evet, şuanda bankaların poslarından kaynaklanıyor sorun. (Başka pos cihazı, başka banka, başka telefon hattı yok sanki!)
* Siz inanıyor musunuz poslardan kaynaklandığına. Kocaman mağaza, sadece iki kasa, sadece iki kişi! Bu kadar da kuyruk.
* Siz dünü görseydiniz taaa mağazanın içinde dolanıyordu kuyruk. (İçimden: çok büyük marifet bravo!)
* Bekletecek misiniz yoksa bişeyler yapılacak mı?
* Arkadaşlar yemekte(Plansızlık! Düzensizlik!). Ama şimdi birisini göndereceğim. (Lütfetti!)

Bir kişi daha geliyor az sonra. Ama kuyruk hala erimiyor. Zira kasalar hemen kapının önünde (Tasarım hatası!). Kasalardaki personel tüm işleri kendisi halletmeye çalışıyor: Poşet verme, paketleme, pos işlemi, fatura kesme, isim alma vs. Üstelik hala iki kasa çalışıyor. Üçüncü kasa nedense devreye alınmıyor!

Umursamaz yönetici ortada yok. Arada bankoya girip tanıdıklarının aldıkları ürünlerin işlemlerini yaptıran mağaza personeli!!

Mağaza yeni açılmış. Üstelik haftasonu. Üstelik yeni bir alışveriş merkezi. Akın olacağı belli. Tedbir alınmaz mı?
İnsan hiç mi düşünmez: Bu kadar çok müşteriyi buraya bir daha nasıl geri getirtebilirim? Nasıl iyi bir izlenim bırakabilirim? Nasıl memnun ederim de geri dönüşlerini sağlarım diye.

Dipnot: Aynı gün aynı alışveriş merkezinde Bimeks’in on katı yoğunluğa ve müşteri doluluğuna sahip bir başka teknoloji marketinde ise kasada sadece 3-4 dk. bekledik. Faturamız birisi tarafından kesildi. Poşetimizse bir başka eleman tarafından hazırlandı verildi.

Bir daha Bimeks mi? Bu zihniyetle devam ederlerse inşallah bir daha mecbur kalmam oraya…


Comments
No Comments   |    |  Comments RSS on this post.  |  
No comments yet.

Sorry, the comment form is closed at this time.

 
SHATO Web Hosting Services